Política de envío y devoluciones
Política de envío y devoluciones
(Condiciones de envíos
Con el fin de garantizar la entrega del pedido en la fecha solicitada por El Cliente, el mismo debe quedar formalizado mediante la acreditación del correspondiente justificante de pago. La hora máxima de compra para recibir el pedido al día siguiente inmediato en la zona de entrega deseada se indica en la página PRECIOS, FECHAS Y HORARIOS DE ENTREGA DE PEDIDOS >>
La hora máxima de compra para recibir el pedido al día siguiente inmediato podrá ser modificada por La Empresa sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados y confirmados.
Los días de la semana y las franjas horarias de entrega disponibles para cada zona de España se detallan en la página PRECIOS, FECHAS Y HORARIOS DE ENTREGA DE PEDIDOS >>
Tanto los días de la semana como las franjas horarias de entrega para cada zona podrán ser modificados por La Empresa sin previo aviso, comprometiéndose La Empresa a cumplir con las fechas y franjas horarias de los pedidos contratados con anterioridad a la modificación.
Si algún producto no está disponible para ser entregado en alguna población, fecha o franja horaria determinada, se indicará claramente en la descripción del mismo.
El producto «globo» no se entrega en todas las poblaciones y el detalle de las que pueden recibirlo está disponible en la página Envíos >>
En el caso de que El Cliente añada a su pedido un globo para entregar en una población donde no sea posible realizar dicho servicio, según lo indicado en la página «Envíos», éste será sustituido por productos de bollería de igual o superior valor, salvo que el cliente solicite expresamente otra alternativa antes de la preparación del pedido.
Además de comprar cualquiera de los productos de esta web, El Cliente también contrata el servicio de envío de dichos productos. Este servicio comprende la entrega efectuada por el equipo de desayunoskubala.com o por la empresa de transporte colaboradora responsable del reparto.
La compra de los productos y la contratación del servicio de entrega constituyen una única contratación. No obstante, La Empresa no será responsable de la imposibilidad de realizar la entrega en la fecha o franja horaria seleccionada cuando ésta sea debida a causas imputables al cliente, tales como dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de acceso al domicilio, ausencia del destinatario, teléfono de contacto erróneo o cualquier otra circunstancia ajena a La Empresa.
Si en el momento de la entrega no hubiera nadie en el domicilio y no fuera posible contactar telefónicamente con el destinatario o con El Cliente, no podrá realizarse la entrega del pedido. En ese caso, La Empresa contactará con El Cliente para acordar una nueva fecha de entrega, debiendo éste asumir los nuevos gastos de envío que, en su caso, correspondan.
Si El Cliente ha seleccionado una fecha de entrega que coincida con un día festivo nacional, autonómico o local en la población de destino, el pedido será entregado el primer día disponible conforme al calendario de reparto indicado en la página PRECIOS, FECHAS Y HORARIOS DE ENTREGA DE PEDIDOS >>
Es responsabilidad del cliente comprobar si la fecha seleccionada coincide con un día festivo en la localidad de entrega.
Cualquier cambio total o parcial en la dirección de entrega una vez confirmado y abonado el pedido deberá ser solicitado a La Empresa. Dicho cambio estará sujeto a disponibilidad y podrá implicar costes adicionales de transporte, que serán asumidos por El Cliente.
Devoluciones
De acuerdo con el apartado «Garantías y reclamaciones» de nuestra página AVISO LEGAL, El Cliente podrá comunicar cualquier incidencia relacionada con el pedido en el plazo máximo de 24 horas desde su entrega.
Para efectuar una reclamación, El Cliente deberá comunicar a La Empresa, dentro de dicho plazo y por cualquier medio que permita acreditar su recepción, los motivos de la incidencia, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, aportando fotografías del producto recibido.
Cuando la reclamación esté justificada por un error en el pedido, productos dañados durante el transporte o productos en mal estado imputables a La Empresa, ésta procederá, según corresponda, a la reposición del producto, a la devolución del importe abonado o a cualquier otra solución acordada con El Cliente.
Con el fin de ofrecer la máxima satisfacción al cliente, La Empresa dispone de una política de devoluciones que regula este procedimiento de forma sencilla y transparente.
De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como a aquellos productos elaborados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.
Por este motivo, los productos alimenticios perecederos y los pedidos personalizados no podrán devolverse por razones de desistimiento una vez preparados o entregados, salvo que presenten defectos, daños o errores imputables a La Empresa.
Cuando proceda legalmente el ejercicio del derecho de desistimiento respecto de productos no perecederos, éstos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y completos. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error o incumplimiento imputable a La Empresa.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, La Empresa procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por El Cliente, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución.
La Empresa no aceptará devoluciones que no cumplan las condiciones anteriormente expuestas.
Condiciones de devolución de pedidos cancelados y no enviados
El Cliente podrá cancelar su pedido hasta la hora máxima de realización de pedidos para entrega al día siguiente, establecida en la página PRECIOS, FECHAS Y HORARIOS DE ENTREGA DE PEDIDOS >>
Si desea cancelar un pedido no enviado dentro del plazo indicado, deberá comunicarlo por escrito enviando un correo electrónico a pedidos@desayunoskubala.com, indicando el número de pedido y la palabra «Cancelación» en el asunto. La Empresa confirmará la recepción de la solicitud mediante correo electrónico.
Si el pedido ya hubiera sido abonado y la cancelación se realiza dentro del plazo establecido, La Empresa procederá al reembolso del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado por El Cliente, salvo que éste acepte expresamente el reembolso mediante un vale con una validez de seis meses.
Si la cancelación del pedido se debiera a la imposibilidad de ser entregado como consecuencia del incumplimiento por parte del cliente de las condiciones de compra o de envío, o por haber facilitado datos incorrectos o incompletos que impidan la correcta prestación del servicio, La Empresa podrá descontar únicamente aquellos costes efectivamente soportados y debidamente justificados que sean consecuencia directa de dicha cancelación, de conformidad con la normativa vigente.
No se aceptará ningún tipo de cancelación por otra vía distinta de la indicada anteriormente o fuera de los plazos establecidos.
Condiciones de devolución de pedidos no entregados en la franja horaria contratada
El incumplimiento o la demora en la franja horaria seleccionada por El Cliente cuando sea consecuencia de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de La Empresa, tales como fenómenos meteorológicos adversos, incidencias extraordinarias en el transporte, accidentes, restricciones de circulación o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable, no generará derecho a devolución o indemnización, sin perjuicio de que La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para efectuar la entrega en el menor plazo posible.
Si El Cliente ha seleccionado una franja horaria de entrega y, por causas imputables exclusivamente a desayunoskubala.com o a la empresa de transporte contratada, la entrega no se realiza dentro de la franja horaria seleccionada en el momento de la compra, desayunoskubala.com procederá, cuando corresponda, a la devolución de los importes de acuerdo con las siguientes condiciones:
PARA LA COMUNIDAD DE MADRID
En pedidos realizados en la franja temprana (8:00 a 10:00 h), si el pedido se entrega después de las 12:00 h y antes de las 14:00 h, desayunoskubala.com devolverá el importe correspondiente a los gastos de envío abonados por El Cliente (únicamente para entregas de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos).
Si el pedido no hubiera sido entregado antes de las 14:00 h, desayunoskubala.com intentará acordar con El Cliente una alternativa de entrega. En caso de no ser posible efectuar la entrega o alcanzar un acuerdo, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado por el pedido.
Asimismo, se ofrece una franja de primera hora (7:00 a 8:30 h), sujeta a un suplemento, que permite la entrega directa por el equipo de Desayunos Kubala dentro del tramo indicado. No obstante, esta franja también podrá verse afectada por causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de La Empresa, tales como condiciones meteorológicas adversas o incidencias extraordinarias, sin que ello suponga un incumplimiento imputable a La Empresa.
PARA EL RESTO DE ESPAÑA
Para los pedidos en la Península, excluyendo la Comunidad de Madrid, las franjas horarias disponibles podrán consultarse durante el proceso de compra, variando en función del código postal de entrega.
Será igualmente importante tener en cuenta si la localidad dispone de un centro logístico de MRW. La información sobre dichos centros podrá consultarse en el enlace habilitado al efecto. Cuando la localidad de entrega no disponga de centro logístico de MRW, podrán producirse retrasos derivados de la distancia al centro logístico más próximo. Dichos retrasos, cuando no sean imputables a La Empresa, no darán derecho a devolución automática de importe alguno.
Si desea información adicional antes de realizar la compra, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En el caso de los pedidos nacionales, podrá realizar una compra para cualquier fecha futura disponible, salvo los pedidos para el día siguiente, que deberán formalizarse dentro de los plazos máximos establecidos en la página PRECIOS, FECHAS Y HORARIOS DE ENTREGA DE PEDIDOS >>
Para solicitar la devolución de un importe por demora en la entrega, El Cliente deberá remitir un correo electrónico a pedidos@desayunoskubala.com, indicando el número de pedido, nombre y apellidos del destinatario, fecha de entrega y una descripción de la incidencia. Cuando sea posible, podrá adjuntarse el albarán de entrega u otra documentación acreditativa, si se dispone de ella.
La Empresa dispondrá de un plazo máximo de 30 días para analizar y resolver la incidencia, comunicando al cliente la resolución adoptada.
Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o para formular cualquier reclamación relativa a su compra, El Cliente podrá contactar con La Empresa a través del formulario de contacto habilitado en el Sitio Web.)
Atentamente,
Departamento de Protección de Datos.
Departamento de Protección de Datos.
Tlfno. 956 367 562 – datos@vrconsultores.es – www.vrconsultores.es
AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de V&R CONSULTORES (MV & JAR Consultores, S.L.) Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.
PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de MV & JAR Consultores, S.L. por un interés legítimo y para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. Los datos no serán comunicados a tercer os, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Calle Real Fernando, local, 4 – 11540 Sanlúcar de Barrameda (Cádiz). Email: info@vrconsultores.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es.
